Bienvenido a Alma de Aviador. Nuestra prioridad es garantizar la satisfacción de nuestros clientes y ofrecer productos de alta calidad. A continuación, encontrarás nuestra política de devoluciones y reembolsos.
1. Cambios y devoluciones
Aceptamos solicitudes de cambios o devoluciones dentro de los primeros 5 días calendario después de la entrega del pedido.
Para que una devolución sea aprobada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar sin uso.
- Mantener etiquetas originales.
- No presentar manchas, olores, modificaciones o daños.
- Conservar su empaque original.
2. Productos personalizados
Los productos personalizados o modificados bajo solicitud del cliente (parches, bordados, estampados, ajustes especiales o diseños exclusivos) no tienen cambio ni devolución, excepto en casos de defectos de fabricación.
3. Productos con defecto
Si el producto presenta defectos de fabricación, el cliente deberá comunicarse con nosotros dentro de las primeras 48 horas después de recibir el pedido enviando:
- Número de pedido.
- Fotografías claras del producto.
- Descripción del inconveniente.
Una vez validado el caso, Alma de Aviador podrá:
- Reemplazar el producto.
- Repararlo.
- Emitir un reembolso parcial o total según corresponda.
4. Reembolsos
Los reembolsos aprobados serán procesados utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra.
El tiempo estimado para reflejar el reembolso puede variar entre 5 y 15 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera.
5. Costos de envío
- El cliente asume los costos de envío relacionados con cambios voluntarios.
- En casos de error o defecto atribuible a Alma de Aviador, nosotros asumiremos el costo del envío.
6. Productos no elegibles para devolución
No se aceptan devoluciones de:
- Productos personalizados.
- Productos usados o lavados.
- Productos con daños ocasionados por mal uso.
- Productos sin etiquetas originales.
7. Cancelación de pedidos
Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de ser despachados. Una vez enviado el pedido, deberá aplicarse el proceso regular de devolución.
8. Contacto
Para solicitudes de cambios, devoluciones o garantías puedes comunicarte a través de:
- Correo electrónico: contacto@almadeaviador.com
- Sitio web: www.almadeaviador.com
9. Aceptación de esta política
Al realizar una compra en Alma de Aviador, el cliente acepta los términos establecidos en esta Política de Devoluciones y Reembolsos.